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为什么很多人说用研将死
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时间
2019-12-30 22:42:37
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124

 

这个「耸人听闻」的说法,不知道是从哪开始的,我这里第一次听到是在三年前我兄弟老徐@徐毅斐的讲座。他讲的理论,我通常会先嗤之以鼻、不屑一顾,然后,越想越觉得还有些道理。老徐是个老(用研)人,03年就在做相关的工作,后来做交互设计师,做产品经理,做企业...正因为角色不断的转换,他在用户研究方面的思考和观察一直非常深刻。大概的观点就是,传统的用研面临很多挑战,特别在互联网快速迭代的生态当中,从时间到成本都存在尖锐矛盾,必须要改变来应对。当他讲完后,我注意到现场很多做用研的朋友,都感同身受的开始和他交流心得经历,大家都有危机感。说说我的观点。我也做过一两年的用户研究,熟练掌握各种传统的研究方法,但是,在公司内部,我一次次的告诉我们的用研团队,必须要改变,必须要革命,不然,一定会落伍。在传统产品和桌面软件领域,由于研发周期很长,迭代速度很慢,同用户的交流与反馈渠道匮乏,所以用户研究一直处在一个稳定的状态,这些年来沉淀了非常多的用户研究方法。但是在现在这个时间点,整个世界都变了。前几年到处讲用户体验,现在天天说互联网思维。互联网思维在用户体验领域意味着什么?我们还能像许多年前一样,一成不变的死守着那些方法论么?这是个到处都需要嫦娥(Change)的时代。用户研究也不例外。做产品一定要了解用户,这是非常显而易见的道理,但却往往被人们所忽略,或者说,没有正确的人用正确的方法去做正确的研究。(移动)互联网既是挑战,因为要求越来越快,更是机会,因为有大量定量和定性的数据可以被我们接触到,而这在传统的IT产业是很难想象的。会做访谈、会做问卷、会做测试,这些只是技术,是途径,而用研的目标是挖掘用户需求和行为,这里需要的本领更多。每天我到办公室坐下来的第一件事,一定是打开几个数据分析工具,看看最新的数据情况,分析一下前一天的数据有什么问题,而甚至在这之前,每天早晨醒来睁开眼睛拿起手机,我就会先把收到的用户反馈看一遍。而我的伙伴们,会定期的结合定量的、定性的(例如通过在线问卷等)方式,分析用户的行为,确定我们的用户的特征是什么样的,并且做出假设。有时他们的发现会让我眼前一亮,把几种数据结合起来看会有意想不到的效果。而我同样会在微博上搜索关键字,看看大家对产品是怎么评价的。这些难道不是典型的用户研究工作么?只不过有些公司是产品经理在做,有些是专业的用户研究人员在做。在互联网产品中,每一个职能团队都应该是产品的参与者,都应该能够随着产品突击、跟着产品快速滚动,而这往往需要长期的积累,需要随时冲到产品一线去。如果用户研究认为自己是独立的一块,喜欢单枪匹马的找找产品问题,提交个厚厚的报告,而不融入到快速的产品进程中,那只能是纸上谈兵。问题往往就在这里,在国内很多企业里,用户研究仍然在沿袭这种习惯,将自己作为观察者,而不是参与者。至今仍然在自己玩的用研,的确会非常危险。我认为产品经理、交互设计师、视觉设计师、用户研究设计师(我喜欢这么称呼)的技能都应该是复合的,每种角色都有自己最突出的部分,同时在其他技能方面也有覆盖。用研团队需要具体一定的设计能力,或者说就应该是以产品思维在思考,而不是心理学家。真正有效的用研不仅仅是探索那些表面的东西,而更深层面的应该是洞察。以产品思维、设计思维去研究用户,去拥抱数据、拥抱快速的研发进程。从这个角度讲,我认为死的不会是用研,而是僵化的、过时的、来不及反应的方法和流程。用研死不死,无所谓;变不变,才是关键。---现在我发起了一个聚焦在产品、设计(UI/UX)、运营学习的组织「互联网学习圈」,未来希望能够推动类似「信息时代的包豪斯」这样的事情。开放的社群:产品经理、设计师、运营相关专业学习和交流的微信群,加微信号TellZoe,会帮忙拉到相应的专业群里。封闭的社群:内部讲座、内推、和资深人士建立联系,http://t.xiaomiquan.com/vrn6AIm(可以复制到微信中发送给自己,再打开链接)马力的知乎文章索引:https://zhuanlan.zhihu.com/p/25493627

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